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恩施土司城景区从重处理商铺欺诈游客行为

10月15日，恩施土司城景区接到投诉，称太阳寨一商户向游客兜售“开光”福牌，涉嫌欺诈行为。土司城景区高度重视，迅速启动调查，并严肃处理。

经调查核实，9月20日，武汉一游客孔先生跟团游览土司城，进入太阳寨朱砂店购买一块10元的福牌后，在经营人员诱导下花费300元进行保平安仪式（游客描述为“开光”）。该商铺存在欺骗诱导游客消费的不诚信经营行为，景区已对该商铺进行严肃处理，责令其将交易款项全额退还给游客，向游客道歉，作出书面检讨并公开张贴。景区已强制关闭了该商铺，损失由商铺自行承担。同时对景区相关工作人员宣传教育不到位、监督检查不全面进行通报批评，责成科室负责人向游客道歉。

针对这次事件，恩施土司城景区举一反三，对所有商户是否涉嫌欺诈行为进行全面检查整顿，严格市场准入，严厉打击旅游购物欺诈行为,坚决杜绝此类事情再次发生。同时，进一步重视投诉通道建设，维护游客权益，不断优化服务意识，规范商户经营行为。